Se precisar solicitar uma troca, exercer o direito de arrependimento ou informar um defeito, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96622-3886 e informe o número do pedido.
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento. Confirmaremos sua solicitação e enviaremos as orientações para a devolução. Nos casos de arrependimento ou defeito, a logística reversa não terá custo para você e será realizada pelos Correios.
Para preservar a joia, recomendamos que ela seja provada sem a retirada do lacre de segurança e mantida longe de água, suor, perfumes, cremes e cosméticos.
Pedimos que a joia seja devolvida com todos os itens recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. A ausência da embalagem ou a retirada do lacre não cancela automaticamente os direitos previstos em lei; as condições da joia serão analisadas caso a caso.
Trocas por preferência de modelo, banho ou tamanho podem ser solicitadas em até 7 dias corridos e estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Sinais de uso, danos ou alterações poderão impedir a troca voluntária após análise.
Os direitos relacionados a defeitos seguem os prazos da garantia legal e não se limitam aos 7 dias do direito de arrependimento.
Quando houver o cancelamento da compra, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. No exercício do direito de arrependimento, a restituição abrangerá todos os valores pagos, inclusive o frete. A visualização do crédito poderá seguir os prazos da instituição de pagamento ou da administradora do cartão.
